Återbetalningspolicy
Reklamation, retur och återköp
När du handlar hos ProSporta / Pro Sock gäller distansavtalslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Returpolicy (14 dagar)
Du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit artikeln.
För att en retur ska godkännas gäller följande:
Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet
Alla lappar/etiketter ska sitta kvar
Produkten ska returneras i originalförpackning
Kvitto eller köpehandling måste kunna uppvisas
Så begär du retur
Kontakta oss via mejl på info@prosporta.com
Ange vilka produkter du vill returnera
Vänta på bekräftelse – returer som skickas utan godkännande accepteras inte
Om returen godkänns skickar vi:
Returfraktsedel
Instruktioner för hur och var paketet ska skickas
📦 Returadress:
Prosporta Sweden
Slättängsgatan 4
511 57 Kinna
Returfrakt
Kunden står alltid för returfrakten
Vid ej uthämtat paket debiteras 59 kr (utfrakt) + 69 kr (returfrakt)
Återbetalning sker minus dessa kostnader
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig via mejl.
Godkända återbetalningar sker till ursprunglig betalningsmetod
Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar
Fraktkostnader återbetalas ej
Vid utebliven återbetalning efter 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@prosporta.com
Reklamation
Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.
Så går en reklamation till
Mejla info@prosporta.com
Bifoga tydliga bilder som visar felet
Vi gör en bedömning om varan behöver skickas in fysiskt
Vid godkänd reklamation:
Vi står för returfrakten
Produkten ersätts med en ny vara
Återbetalning sker ej vid reklamation
Du kan följa ditt ärende via länken du får i bekräftelsemejlet.
Viktigt – tvättråd (gäller greppstrumpor)
Reklamationer godkänns endast om tvättråden följts:
Vänd strumporna ut och in före tvätt
Använd gärna tvättpåse
Max 40°C
Ingen torktumling eller hög centrifugering
Hängtorkas
Undantag – artiklar utan returrätt
Följande kan inte returneras:
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
Produkter märkta med ”Ej retur”
Rea-artiklar
Presentkort
Vid osäkerhet – kontakta oss innan köp.
Byten
Vill du byta en vara?
Returnera produkten enligt returpolicyn
När returen godkänts gör du en ny beställning separat
Ångerrätt inom EU
För beställningar inom EU gäller alltid 14 dagars ångerrätt, oavsett anledning. Samma villkor gäller som vid retur: oanvänd produkt, originalförpackning och kvitto.
📩 Frågor?
Kontakta oss på info@prosporta.com – vi hjälper dig gärna.