Returer & Reklamationer

Reklamation, retur och återköp

När du handlar hos ProSporta / Pro Sock gäller distansavtalslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Returpolicy (14 dagar)

Du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit artikeln.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet

• Alla lappar/etiketter ska sitta kvar

• Produkten ska returneras i originalförpackning

• Kvitto eller köpehandling måste kunna uppvisas

Så begär du retur

1. Kontakta oss via mejl på info@prosporta.com

2. Ange vilka produkter du vill returnera

3. Vänta på bekräftelse – returer som skickas utan godkännande accepteras inte

Om returen godkänns skickar vi:

• Returfraktsedel

• Instruktioner för hur och var paketet ska skickas

📦 Returadress:
Prosporta Sweden
Slättängsgatan 4
511 57 Kinna

Returfrakt

• Kunden står alltid för returfrakten

• Vid ej uthämtat paket debiteras 59 kr (utfrakt) + 69 kr (returfrakt)
  Återbetalning sker minus dessa kostnader

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig via mejl.

• Godkända återbetalningar sker till ursprunglig betalningsmetod

• Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar

• Fraktkostnader återbetalas ej

• Vid utebliven återbetalning efter 15 arbetsdagar, kontakta oss på info@prosporta.com

Reklamation

Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.

Så går en reklamation till

1. Mejla info@prosporta.com

2. Bifoga tydliga bilder som visar felet

3. Vi gör en bedömning om varan behöver skickas in fysiskt

4. Vid godkänd reklamation:

   • Vi står för returfrakten

   • Produkten ersätts med en ny vara

   • Återbetalning sker ej vid reklamation

Du kan följa ditt ärende via länken du får i bekräftelsemejlet.

Viktigt – tvättråd (gäller greppstrumpor)

Reklamationer godkänns endast om tvättråden följts:

1. Vänd strumporna ut och in före tvätt

2. Använd tvättpåse

3. Max 40°C

4. Ingen torktumling eller hög centrifugering

5. Hängtorkas

Undantag – artiklar utan returrätt

Följande kan inte returneras:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

• Produkter märkta med ”Ej retur”

• Rea-artiklar

• Presentkort

Vid osäkerhet – kontakta oss innan köp.

Byten

Vill du byta en vara?

• Returnera produkten enligt returpolicyn

• När returen godkänts gör du en ny beställning separat

Ångerrätt inom EU

För beställningar inom EU gäller alltid 14 dagars ångerrätt, oavsett anledning. Samma villkor gäller som vid retur: oanvänd produkt, originalförpackning och kvitto.

📩 Frågor?
Kontakta oss på info@prosporta.com – vi hjälper dig gärna.