Returer & Reklamationer

Reklamation/retur och återköp

När du handlar våra produkter gäller distansavtalslagen. Det betyder att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För alla returer gäller att varan skall vara i oanvänt skick. Vid retur rekommenderar vi att du skickar eller återlämnar varan väl emballerad och gärna i originalkartong.

Vid ångrat köp står köparen alltid för returfrakten.
Vi debiterar 59 SEK i retur frakt, när denna är betald skickas en retursedel via mail till er som skall användas. Ingen retur får skickas tillbaka utan att man fått kontakt med vår kundtjänst.

Skulle man missa att lösa ut sitt paket så står man för frakten till Pro Sock samt om man vill ha den skickad på nytt. 

Viktigt att följa våra tvättråd, vi ser allt för ofta att man inte följt åra instruktioner. Så för att reklamationer skall vara godkända krävs det att man följer tvättråden.

Tvätthantering Pro Socks 

1. Vänd alltid strumporna ut och in när du tvättar dem detta för att skydda greppet

2. Vi rekommenderar att man använder tvättpåse vid tvätt

3. Max 40 C°

4. Ej torktumling och hög centrifugering, detta sliter på gummit

5. Låt hängtorka! 

Kontakta oss och låt oss få veta vilka varor du vill returnera.

För att kunna hantera din reklamation så snabbt som möjligt behöver vi se foton på produkten. Därefter gör vi en bedömning om vi behöver få in din vara för att se närmare på felet. Detta innebär att du kan komma att få skicka in varan fysiskt.

SÅ HÄR GÅR DET TILL

  • Registrera din reklamationen genom att skicka ett mail till info@prosporta.com
  • Bifoga bilder på den vara du önskar reklamera. Bilden behöver visa den del av produkten som är trasig eller på annat sätt felaktig.
  • När vi tagit emot och registrerat din reklamation görs en bedömning huruvida vi behöver få in din vara för att titta närmare på den. I dessa fall blir du kontaktad via mejl där du ombeds välja utlämningsställe. Därefter får du möjlighet att skriva ut en fraktsedel. Vi står för returfrakten.
  • För godkända reklamationer skickar vi en ny produkt till dig samma dag som godkännandet sker. Observera att vi alltid byter ut varan, pengar återbetalas ej.
  • Du kan alltid följa ditt ärende genom att klicka på länken du får i ditt bekräftelsemejl.
  • Observera att produkter märkta med ej retur så har vi ingen retur rätt på dessa produkter.